よくあるご質問
Frequently Asked Questions
最終更新日：2025年9月24日
Last Updated: September 24, 2025
ご注文について
About Orders
Q: 注文確認メールが届きません
Q: I didn't receive an order confirmation email
A: 迷惑メールフォルダをご確認ください。otoiawase@honwari.com からのメールを受信可能に設定してください。24時間経っても届かない場合は、お問い合わせください。
A: Please check your spam folder. Whitelist otoiawase@honwari.com. If you don't receive it within 24 hours, please contact us.
Q: 注文のキャンセルはできますか？
Q: Can I cancel my order?
A: 発送前であれば無料でキャンセル可能です。発送後は返品扱いとなり、返送料をご負担いただきます。
A: Free cancellation before shipping. After shipping, it's treated as a return and you'll bear return shipping costs.
Q: 注文内容を変更できますか？
Q: Can I modify my order?
A: 発送前であれば変更可能です。otoiawase@honwari.com まで注文番号と共にご連絡ください。
A: Modifications are possible before shipping. Contact us at otoiawase@honwari.com with your order number.
Q: 複数の商品を別々の住所に送れますか？
Q: Can I ship multiple items to different addresses?
A: 申し訳ございませんが、1注文につき1配送先となります。複数の配送先には個別にご注文ください。
A: Sorry, one delivery address per order. Please place separate orders for multiple addresses.
お支払いについて
About Payment
Q: どんな支払い方法が使えますか？
Q: What payment methods are available?
A: 現在、クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex等）、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payがご利用いただけます。コンビニ決済と銀行振込は準備中です。
A: Currently we accept credit cards (Visa, Mastercard, Amex, etc.), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Amazon Pay. Convenience store and bank transfer payments coming soon.
Q: デビットカードは使えますか？
Q: Can I use a debit card?
A: はい、VisaまたはMastercardブランドのデビットカードはご利用いただけます。
A: Yes, Visa and Mastercard branded debit cards are accepted.
Q: 分割払いはできますか？
Q: Are installment payments available?
A: 現在、一括払いのみ対応しています。将来的にPaidy導入後は分割払いが可能になります。
A: Currently only lump sum payments. Installments will be available after Paidy introduction.
Q: 領収書は発行されますか？
Q: Can I get a receipt?
A: 注文確認メールが領収書として利用できます。別途必要な場合はお問い合わせください。
A: Your order confirmation email serves as a receipt. Contact us if you need a separate receipt.
配送について
About Shipping
Q: いつ発送されますか？
Q: When will my order ship?
A: ご注文確認後、1-2営業日以内に発送いたします。土曜日も発送を行いますが、日曜・祝日は発送業務をお休みしています。
A: Orders ship within 1-2 business days after confirmation. We ship on Saturdays but not on Sundays or holidays.
Q: 配送にどのくらいかかりますか？
Q: How long does delivery take?
A: 標準商品は発送後5-12営業日、大型家具・家電は7-15営業日でお届けします。離島や一部地域、繁忙期は遅れる場合があります。
A: Standard items: 5-12 business days after shipping. Large furniture and appliances: 7-15 business days. May be delayed for remote islands, certain areas, or peak seasons.
Q: 送料はいくらですか？
Q: How much is shipping?
A: 日本国内は送料無料です。離島・沖縄も追加料金はありません。
A: Free shipping throughout Japan. No additional charges for remote islands or Okinawa.
Q: 海外発送はできますか？
Q: Do you ship internationally?
A: 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっています。
A: Sorry, we currently only ship within Japan.
Q: 配送業者は選べますか？
Q: Can I choose the carrier?
A: 商品のサイズや地域により最適な配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、大型商品専門業者等）を当社で選択させていただきます。
A: We select the optimal carrier (Yamato, Sagawa, Japan Post, specialized large item carriers, etc.) based on product size and area.
Q: 注文を追跡できますか？
Q: Can I track my order?
A: はい、発送時にお送りする追跡番号で、追跡ページまたは配送業者のサイトで確認できます。
A: Yes, use the tracking number sent at shipping on our tracking page or carrier's website.
返品・交換について
About Returns & Exchanges
Q: 返品期限はありますか？
Q: What's the return period?
A: 商品到着後90日以内であれば返品・交換を承ります。
A: Returns and exchanges are accepted within 90 days of receipt.
Q: 返品の送料は誰が負担しますか？
Q: Who pays return shipping?
A: 不良品・破損品の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
A: We cover shipping for defective/damaged items. Customer pays for preference returns.
Q: どのような場合に返品できますか？
Q: When can I return items?
A: 未使用・未開封の商品、不良品、破損品、注文と異なる商品が届いた場合に返品可能です。衛生商品（寝具、バス用品等）は返品できません。
A: Unused/unopened items, defective products, damaged items, or wrong products can be returned. Hygiene items (bedding, bath products, etc.) cannot be returned.
Q: 返金はいつされますか？
Q: When will I get my refund?
A: 返品商品の到着・検品後、10営業日以内に処理します。カード会社により反映に3-5営業日かかる場合があります。
A: Within 10 business days after inspection. Card companies may take 3-5 days to reflect.
Q: 交換は可能ですか？
Q: Can I exchange items?
A: はい、同じ商品の在庫がある場合は交換可能です。在庫がない場合は返金対応となります。
A: Yes, if the same item is in stock. If not, we'll process a refund.
商品について
About Products
Q: 商品の保証期間は？
Q: What's the warranty period?
A: すべての商品に90日間の製品保証が付いています。通常使用での故障は無料で交換または返金いたします。過度な使用による摩耗は対象外です。
A: All products have a 90-day warranty. We'll exchange or refund for defects from normal use. Wear from excessive use is not covered.
Q: どんな生活用品を扱っていますか？
Q: What home products do you sell?
A: キッチン用品、収納グッズ、インテリア雑貨、寝具、バス用品、掃除用品、家電製品など、厳選された高品質な商品を取り揃えています。
A: We offer carefully selected high-quality kitchen items, storage solutions, interior accessories, bedding, bath products, cleaning supplies, home appliances, and more.
Q: 大型家具・家電の組み立てサービスはありますか？
Q: Do you offer assembly service for large furniture and appliances?
A: 一部の大型家具・家電については、追加料金で組立設置サービスを提供しています。商品ページでご確認ください。
A: Assembly service is available for some large furniture and appliances at additional cost. Please check product pages for details.
Q: サイズが合わない場合は？
Q: What if the size doesn't fit?
A: 商品到着後90日以内、未使用であれば交換・返品可能です（返送料はお客様負担）。サイズ表を事前にご確認ください。
A: If unused, you can exchange or return within 90 days (customer pays return shipping). Please check size charts beforehand.
Q: ギフトラッピングはできますか？
Q: Do you offer gift wrapping?
A: はい、無料でギフトラッピングを承ります。注文時の備考欄でお申し付けください。
A: Yes, we offer free gift wrapping. Please request in order comments.
Q: 商品の使い方がわかりません
Q: I don't understand how to use the product
A: 各商品に取扱説明書が付属しています。追加のサポートが必要な場合は、otoiawase@honwari.com までお問い合わせください。
A: Each product comes with instructions. For additional support, contact us at otoiawase@honwari.com.
アカウント・その他
Account & Other
Q: アカウント登録は必要ですか？
Q: Do I need to register an account?
A: 必須ではありませんが、登録すると注文履歴の確認や次回の注文が簡単になります。
A: Not required, but registration makes checking order history and future orders easier.
Q: メールマガジンの解除方法は？
Q: How do I unsubscribe from newsletters?
A: メール内の「配信停止」リンクをクリックするか、otoiawase@honwari.com までご連絡ください。
A: Click the "unsubscribe" link in the email or contact otoiawase@honwari.com.
Q: 個人情報は安全ですか？
Q: Is my personal information safe?
A: SSL暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を厳重に保護しています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
A: We use SSL encryption to strictly protect your information. See our Privacy Policy for details.
Q: 営業時間は？
Q: What are your business hours?
A: 月曜〜金曜 9:00-19:00、土曜 10:00-16:00（日本時間）、日曜・祝日は休業です。
A: Monday-Friday 9:00-19:00, Saturday 10:00-16:00 JST, Closed Sundays & Holidays.
お問い合わせ
Still Have Questions?
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
If you have any other questions, please feel free to contact us.
ほんわり | Honwari カスタマーサポート
Honwari Customer Support
Email: otoiawase@honwari.com
電話 / Phone: +1-505-502-4300
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