返金ポリシー
Return, Exchange, and Warranty Policy
最終更新日： 2025年6月8日
Last Updated: June 8, 2025
返品・交換の基本方針 / Basic Return and Exchange Policy
ほんわり | Honwariでは、お客様の快適な暮らしをサポートする高品質な商品をお届けすることを心がけております。
万が一、商品に問題がございましたら、商品到着後90日以内にお申し出ください。
At Honwari, we strive to deliver high-quality products that support your comfortable living.
If there are any issues with your product, please contact us within 90 days of receipt.
90日間製品保証 / 90-Day Product Warranty
保証内容：
Warranty Coverage:
すべての製品には90日間の製品保証が付いています。
All products come with a 90-day warranty.
保証対象：
Coverage includes:
- 通常使用による故障 / Defects from normal use
- 初期不良 / Initial defects
- 製造上の欠陥 / Manufacturing defects
- 素材の不具合 / Material defects
保証対象外：
Not covered:
- お客様の過失による破損 / Damage from customer negligence
- 過度な使用による摩耗 / Wear from excessive use
- 改造や分解による故障 / Damage from modification or disassembly
- 自然災害による損傷 / Damage from natural disasters
- 不適切な保管による劣化 / Deterioration from improper storage
返品・交換の条件 / Return and Exchange Conditions
1. 不良品・破損品の場合 / For Defective or Damaged Products
条件：
Conditions:
- 商品到着後90日以内にご連絡ください
Contact us within 90 days of receipt - 不良・破損の状態が分かる写真を添付してください
Include photos showing the defect or damage - 送料は当社が負担いたします
We cover all shipping costs
対応：
Resolution:
- 同一商品との交換（在庫がある場合）
Exchange for same product (if in stock) - 全額返金（在庫がない場合）
Full refund (if out of stock)
2. お客様都合による返品 / Returns for Personal Reasons
条件：
Conditions:
- 商品到着後90日以内
Within 90 days of receipt - 未使用・未開封の状態
Unused and unopened condition - タグ・ラベルが付いたまま
Tags and labels still attached - 返送料はお客様負担
Customer pays return shipping
返金について：
Refund process:
- 商品受領・検品後、10営業日以内に返金処理
Refund processed within 10 business days after inspection - 15日を過ぎても返金されない場合は、メールでご連絡ください
If refund not received after 15 days, please contact us by email
返品・交換できない商品 / Non-Returnable Items
以下の商品は返品・交換をお受けできません：
The following items cannot be returned or exchanged:
- 使用済みの商品 / Used products
- 衛生商品（寝具、バス用品等）/ Hygiene products (bedding, bath products, etc.)
- お客様の責任で破損した商品 / Products damaged by customer
- 商品到着後90日を経過した商品 / Products after 90 days from receipt
- セール品（商品ページに明記されている場合）/ Sale items (if specified on product page)
- カスタマイズ商品 / Customized products
返品・交換の手順 / Return and Exchange Process
ステップ1：連絡 / Step 1: Contact
otoiawase@honwari.com まで以下の情報をお送りください：
Send the following information to otoiawase@honwari.com:
- 注文番号 / Order number
- 商品名 / Product name
- 返品・交換の理由 / Reason for return/exchange
- 不良品の場合は写真 / Photos if defective
ステップ2：承認 / Step 2: Approval
2営業日以内に返品・交換の可否と手順をご連絡します
We'll respond within 2 business days with approval and instructions
ステップ3：発送 / Step 3: Shipping
承認後、指定の住所に商品をお送りください
After approval, ship the product to our designated address
ステップ4：処理 / Step 4: Processing
商品到着・検品後、交換または返金処理を行います
After inspection, we'll process the exchange or refund
返金方法 / Refund Methods
返金は原則として、お支払い時と同じ方法で行います：
Refunds will be issued via the original payment method:
- クレジットカード：カード会社への返金処理（3-5営業日）
Credit card: Refund to card (3-5 business days) - Shop Pay, PayPal等：各サービスアカウントへの返金
Shop Pay, PayPal, etc.: Refund to service account - コンビニ・銀行振込：銀行口座への振込（手数料当社負担）
Convenience store/Bank transfer: Bank transfer (we cover fees)
配送について / Shipping Information
配送期間：
Delivery Time:
発送後5〜12営業日でお届け（配送状況により変動）
5-12 business days after shipping (may vary)
※大型家具・家電は7〜15営業日
*Large furniture and appliances: 7-15 business days
配送業者：
Carriers:
- ヤマト運輸 / Yamato Transport
- 佐川急便 / Sagawa Express
- 日本郵便 / Japan Post
- その他（大型商品専門業者）/ Others (specialized for large items)
送料：
Shipping Cost:
日本国内送料無料
Free shipping within Japan
キャンセルポリシー / Cancellation Policy
発送前のキャンセル：
Before Shipping:
無料でキャンセル可能です。otoiawase@honwari.com までご連絡ください。
Free cancellation. Contact us at otoiawase@honwari.com
発送後のキャンセル：
After Shipping:
商品到着後、返品ポリシーに従ってご対応ください。
Please follow our return policy after receiving the product.
お問い合わせ / Contact Us
返品・交換に関するお問い合わせ：
For returns and exchanges:
Email: otoiawase@honwari.com
電話 / Phone: +1-505-502-4300
対応時間 / Support Hours: 月曜〜金曜 9:00-19:00 JST
お客様の快適な暮らしをサポートすることが私たちの使命です。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Supporting your comfortable living is our mission.
Please don't hesitate to contact us with any questions.