配送ポリシー
Shipping Policy
最終更新日：2025年6月8日
Last Updated: June 8, 2025
配送地域
Shipping Areas
日本国内全域への配送を承っております。
We ship to all areas within Japan.
※現在、海外への配送は行っておりません。
*We currently do not offer international shipping.
送料
Shipping Fees
日本国内送料無料
Free shipping within Japan
すべてのご注文に対して、送料は当社が負担いたします。
We cover shipping costs for all orders.
離島・一部地域も追加料金なしでお届けします。
No additional charges for remote islands or special areas.
配送期間
Delivery Time
標準配送： 発送後5〜12営業日
Standard delivery: 5-12 business days after shipping
大型家具・家電： 発送後7〜15営業日
Large furniture and appliances: 7-15 business days after shipping
※以下の要因により配送が遅れる場合があります：
*Delivery may be delayed due to:
- 天候不良（台風、大雪等）/ Adverse weather (typhoons, heavy snow, etc.)
- 交通事情 / Traffic conditions
- 繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等）/ Peak seasons (New Year, Golden Week, Obon, etc.)
- 離島・一部地域への配送 / Delivery to remote islands or certain areas
- 自然災害 / Natural disasters
配送業者
Shipping Carriers
以下の信頼できる配送業者を利用しています：
We use the following trusted carriers:
- ヤマト運輸 / Yamato Transport
- 佐川急便 / Sagawa Express
- 日本郵便 / Japan Post
- 大型商品専門配送業者 / Specialized carriers for large items
- その他提携配送業者 / Other partner carriers
※商品のサイズや配送地域により、最適な配送業者を選択いたします。
*We select the optimal carrier based on product size and delivery area.
発送プロセス
Shipping Process
-
注文確認： ご注文後、24時間以内に確認メールをお送りします
Order confirmation: We'll send a confirmation email within 24 hours of your order -
商品準備： 1-2営業日で商品を検品・梱包します
Product preparation: We inspect and pack products within 1-2 business days -
発送通知： 発送完了時に追跡番号付きメールをお送りします
Shipping notification: We'll send an email with tracking number when shipped -
配送： 5-12営業日でお届け（大型家具・家電は7-15営業日）
Delivery: Delivered within 5-12 business days (7-15 for large furniture and appliances) -
配送完了： 商品をお受け取りください
Delivery complete: Please receive your package
注文の追跡
Order Tracking
お客様のご注文状況は、当サイトで簡単に確認できます。
You can easily track your order status on our website.
追跡方法：
How to track:
- 発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください
Check the tracking number in your shipping confirmation email - 当サイトの追跡ページにアクセス：ご注文の追跡
Visit our tracking page: Track Your Order - 追跡番号を入力して検索
Enter your tracking number and search
または、配送業者のサイトで直接確認することも可能です：
Alternatively, you can track directly on the carrier's website:
- ヤマト運輸：追跡番号が「1」または「2」で始まる場合
Yamato Transport: If tracking number starts with "1" or "2" - 佐川急便：追跡番号が「3」または「4」で始まる場合
Sagawa Express: If tracking number starts with "3" or "4" - 日本郵便：追跡番号が「EA」「EL」等で始まる場合
Japan Post: If tracking number starts with "EA", "EL", etc.
お届け先の変更
Changing Delivery Address
発送前であれば、お届け先の変更が可能です。
Delivery address can be changed before shipping.
otoiawase@honwari.com まで、ご注文番号と共に速やかにご連絡ください。
Please contact us promptly at otoiawase@honwari.com with your order number.
注意： 発送後の住所変更は配送業者に直接ご連絡ください。
Note: For address changes after shipping, please contact the carrier directly.
配送時間指定
Delivery Time Preferences
現在、配送時間の指定は承っておりません。
We currently do not offer specific delivery time selection.
配送業者の不在票をご利用いただき、再配達時に時間指定をお願いします。
Please use the carrier's delivery notice to schedule redelivery at your preferred time.
配送に関する注意事項
Shipping Notes
不在時の対応：
If you're not home:
- 不在票が投函されます
A delivery notice will be left - 再配達は配送業者に直接ご連絡ください
Contact the carrier directly for redelivery - 宅配ボックスへの配送も可能です（ご注文時の備考欄にご記入ください）
Delivery to parcel boxes is available (please note in order comments) - 7日間受け取りがない場合、商品は返送されます
If not received within 7 days, the package will be returned
商品の梱包：
Product packaging:
- 生活用品の品質を保つ丁寧な梱包
Careful packaging to maintain product quality - 環境に配慮したエコフレンドリーな梱包材を使用
Use of eco-friendly packaging materials - 商品を保護する適切な緩衝材を使用
Appropriate cushioning to protect products - 精密機器・電子部品は特別な保護包装
Special protective packaging for precision equipment and electronics - ギフトラッピングも承ります（無料、注文時にお申し付けください）
Gift wrapping available (free, please request when ordering)
大型家具・家電の配送について
Shipping Large Furniture and Appliances
特別配送サービス：
Special delivery service:
- 組立設置サービス（一部商品、追加料金）
Assembly service (selected items, additional fee) - 階段上げ下ろしサービス（要事前相談）
Stair carrying service (advance consultation required) - 不要家具・家電の引き取りサービス（一部地域）
Old furniture/appliance removal service (selected areas)
配送できない場合
When We Cannot Ship
以下の場合、配送をお断りする場合があります：
We may refuse shipping in the following cases:
- お支払いが確認できない場合
Payment cannot be confirmed - 配送先住所が不明確・不完全な場合
Delivery address is unclear or incomplete - 転送サービスの住所の場合
Forwarding service addresses - 私書箱への配送
P.O. Box addresses - 注文内容に不審な点がある場合
Suspicious order details
配送遅延・トラブルについて
About Shipping Delays and Issues
予定配送日を過ぎても商品が届かない場合：
If your order doesn't arrive by the expected date:
- 追跡番号で配送状況をご確認ください
Check the delivery status with tracking number - 配送業者にお問い合わせください
Contact the shipping carrier - 解決しない場合は当社までご連絡ください
If unresolved, please contact us
商品が破損していた場合：
If products arrive damaged:
- 商品到着後すぐに確認してください
Please check immediately upon arrival - 破損の写真を撮影してください
Take photos of the damage - 90日以内に当社へご連絡ください
Contact us within 90 days - 送料当社負担で交換いたします
We'll exchange at our shipping expense
返送された商品について
About Returned Packages
長期不在等で商品が返送された場合：
If packages are returned due to extended absence:
- 再送をご希望の場合は、再送料をご負担いただきます
Reshipping fees will be charged for redelivery - キャンセルをご希望の場合は、往復送料を差し引いて返金いたします
For cancellations, refund minus round-trip shipping costs
特別な配送サービス
Special Delivery Services
ギフト配送：
Gift delivery:
- 無料ギフトラッピング対応
Free gift wrapping available - 納品書の同梱なし可能
Can exclude invoice from package - ギフトメッセージカード付き（ご希望の場合）
Gift message card available (upon request)
複数配送先への対応：
Multiple delivery addresses:
1回のご注文で複数の配送先への送付をご希望の場合は、個別にご注文ください。
For multiple delivery addresses, please place separate orders.
配送に関するよくある質問
Shipping FAQ
Q: 注文後どのくらいで発送されますか？
A: 通常1-2営業日以内に発送いたします。
Q: How soon after ordering will it ship?
A: Usually ships within 1-2 business days.
Q: 週末も発送していますか？
A: 土曜日は発送を行いますが、日曜・祝日は発送業務をお休みしています。
Q: Do you ship on weekends?
A: We ship on Saturdays but not on Sundays or holidays.
Q: 沖縄や離島への配送は可能ですか？
A: はい、日本国内全域に送料無料でお届けします。
Q: Can you ship to Okinawa or remote islands?
A: Yes, we offer free shipping to all areas in Japan.
Q: 大型家具・家電の配送に特別な準備は必要ですか？
A: 設置場所の確保と搬入経路の確認をお願いします。
Q: Do I need special preparation for large furniture and appliance delivery?
A: Please ensure installation space and delivery path are ready.
お問い合わせ
Contact Us
配送に関するご質問・ご要望は、以下までお問い合わせください：
For shipping-related questions or requests, please contact:
ほんわり | Honwari カスタマーサポート
Honwari Customer Support
Email: otoiawase@honwari.com
電話 / Phone: +1-505-502-4300
営業時間 / Business Hours:
月曜〜金曜 / Monday-Friday: 9:00-19:00 JST
土曜 / Saturday: 10:00-16:00 JST
日曜・祝日 / Sunday & Holidays: 休業 / Closed
お客様の快適な暮らしをサポートする商品を、安全・迅速にお届けできるよう努めています。
We strive to deliver products that support your comfortable living safely and quickly.